Necesidad de un modelo de calidad y mejora de procesos en Administración electrónica

Hernando Posada, Raquel; Calonge, Teodoro; Adiego, Joaquín

Abstract:

Resumen/abstract:Cualquier definición de calidad hace referencia a que se deben cumplir los requisitos de los clientes, en el caso de la administración, los ciudadanos. Sin embargo, es aquélla y no éstos quién decide qué servicios electrónicos pone a su disposición, aunque siempre debe obligarse a que sean de la máxima calidad posible. Actualmente, la administración se ha rezagado respecto a los ciudadanos en cuanto al uso de tecnología, y la distancia entre ambos aumenta, debido al descontento de éstos al realizar trámites por vía electrónica. El objetivo de este trabajo es el planteamiento de un conjunto de buenas prácticas relacionadas con la calidad en la administración electrónica y la necesidad de establecer tanto un modelo, como un marco común de trabajo para disminuir esa brecha. Entre otras cosas, abarcaría la mejora de sus procesos para intentar resolver los problemas surgidos en la administración electrónica, como por ejemplo, la multiplicidad de sedes o las dificultades de los ciudadanos para encontrar los servicios que demandan en cada momento. Todo esto, partiendo del estudio de los estándares de excelencia existentes y llegando a la propuesta de una serie de soluciones.

Área(s) temática(s):

• 1. Administración Pública

Año:

2013

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Número:

357

Serie:

IV Congreso Intenacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas

Dirección:

Sede INAP. Madrid, España

Organización:

GIGAPP- IUIOG

Mes:

23-24 Sept.2013