Administración y redes sociales: tejiendo complicidades en el ámbito local

Balcells, Joan; Padró-Solanet, Albert; Serrano Balaguer, Iván

Abstract:

El desarrollo de las redes sociales en los últimos años ha generado muchas expectativas para transformar la relación entre ciudadano y administración pública, y reconectar las instituciones con la ciudadanía. Sin embargo, la implementación de las redes sociales es un fenómeno complejo que se halla sujeto a múltiples fuerzas a menudo contradictorias, desde la resistencia de las estructuras burocráticas de las propias administraciones hasta la presión de los ciudadanos que canalizan sus demandas. Este juego de presiones convierte la gestión de las redes sociales en un una tarea difícil, e incluso incómoda, donde se mezclan elementos comunicativos, administrativos y políticos. Sin embargo, las métricas estándar aplicadas hasta el momento, mayoritariamente importadas del mundo del marketing, son de utilidad limitada para analizar la complejidad de este contexto. Complementando estudios previos que hemos realizado sobre el uso de Twitter en las administraciones locales, proponemos ahora en esta ponencia desarrollar un modelo de análisis de las redes temáticas donde participan una pluralidad de actores (ciudadanos, organizaciones, etc.) y donde la administración local será nuestro nodo de interés. Este modelo se aplicará en una pequeña muestra de ayuntamientos medianos en Cataluña. Nuestro objetivo es construir métricas que permitan capturar e identificar los temas (policy issues) que forman parte de la discusión pública municipal en las redes sociales, para analizar luego las comunicaciones dirigidas a la administración y la capacidad de la propia administración para dar respuesta e incidir en estas redes temáticas. Nuestra contribución es doble: inserir el análisis de las redes sociales en la administración pública en el campo más amplio de la esfera del debate ciudadano, y establecer parámetros que permitan medir el flujo y el contenido de estas comunicaciones para orientar la actividad de las administraciones públicas.

Área(s) temática(s):

• 1. Administración Pública

Año:

2014

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Número:

912

Serie:

V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas

Dirección:

Sede INAP. Madrid, España

Organización:

GIGAPP- IUIOG

Mes:

29-Sept 01-Oct. 2014

Nota:

Ivan Serrano Balaguer (coautor)