As redes sociais como ferramentas de participação cidadã: os impactos do facebook do Governo do Distrito Federal na gestão do DF Sem Miséria

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Leandro Antônio Grass Marcela Rocha de Sá
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Esse artigo analisa a efetividade da participação social digital na formulação e/ou implementação de políticas públicas e na resolução dos problemas apontados na página do Facebook do Governo do Distrito Federal, especificamente quanto às demandas da população sobre o pagamento do benefício social do Programa DF Sem Miséria (DFSM). Para isso, analisou-se a Fanpage no período de janeiro/2017 a julho/2017, 379 postagens, além de pesquisa bibliográfica. Os resultados encontrados indicam que há uma alta efetividade na comunicação entre cidadão e Governo, porém não há o mesmo retorno na solução das demandas. Conclui-se que o espaço funciona bem como um local de diálogo e não de resolução de problemas. O artigo traz os pontos positivos e avanços conquistados e abre um importante debate sobre os desafios a serem enfrentados pela administração pública quanto à participação social digital.