La época de la gestión de calidad en el municipio de Pachuca de Soto Hidalgo: alternancia política y humanismo vs inercias estructurales.

Mendoza Ruiz, Joel; Carbonell Pérez, Adriana

Abstract:

Como estudio de caso, esta ponencia destaca la administración municipal de Pachuca de Soto (Hidalgo, México) 2000-2003, primera y única de extracción panista , por impulsar cambios moderados desde la visión disciplinar de la gestión de calidad. Con respecto a las administraciones municipales antecedentes, y pese a la moderación señalada, se considera válida la expresión del presidente municipal de ese entonces: los logros de la administración 2000-2003 serán una referencia obligada para la actual y las próximas administraciones municipales. Para la etapa 2003-2011, la ponencia refiere que los cambios iniciados han tenido continuidad pues actualmente existen ya veintiún procesos certificados, sin embargo, éstos resultan poco congruentes con respecto al marco referencial y también con respecto al periodo inicial.

Área(s) temática(s):

• 1. Administración Pública

Año:

2011

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Palabras clave:

Gestión de calidad, cliente ciudadano, procesos certificados, alternancia política, humanismo político

Número:

1002

Serie:

II Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas

Dirección:

Madrid, España

Organización:

GIGAPP- IUIOG

Mes:

12-13 Septiembre