plan de ordenación de los recursos humanos para la internalización de la gestión de la atención ciudadana del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Gastón Prada, Victoria

Abstract:

Los planes de ordenación, como instrumentos de gestión de los recursos humanos, pueden contemplar un amplio elenco de medidas que pueden y deben ser diseñadas ad hoc, a fin de que posibiliten la acomodación de los recursos humanos existentes en la institución a las necesidades de la misma y a las nuevas demandas emergentes, ello, como señala en propio EBEP, a fin de alcanzar parámetros de eficacia y eficiencia. El objetivo general del Plan de Ordenación de los recursos humanos para modificar el modelo de atención a la ciudadanía del ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, que se presenta, tiene como objetivo “Proceder a la integración de las Oficinas de Atención Ciudadana en los Centros Cívicos, creando un único servicio de información y atención ciudadana, a partir de un único puesto; el oficial de control con mantenimiento”. Esta medida supondrá • incrementar tiempos de atención a la ciudadanía • un ahorro económico para el ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz • un refuerzo y potenciación del personal funcionario en las tareas de información y atención a la ciudadanía Específicamente, se persiguía: • Definir y consensuar un único modelo de atención a la ciudadanía • Hacer sostenibles los servicios de atención a la ciudadanía a futuro, asumiendo con recursos propios la externalización actual de las OACs • Validar la equivalencia y compatibilidad de la parrilla de tareas de los oficiales de control con las tareas de atención y tramitación a la ciudadanía • Optimizar, dar valor al puesto y efectivos vigentes en plantilla de los Oficiales de Control, como perfil básico y estable para las tareas municipales de atención a la ciudadanía existentes en los diversos equipamientos ( C. Cívicos, Olaguibel, 010…) • Ensayar este nuevo perfil profesional y modelo de atención al ciudadano (con la debida formación y experiencia profesional en los centros cívivos) y validar a futuro, su posible “generalización” a otros puntos de la red ( 010, Olaguibel)

Año:

2015

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Número:

prxk

Serie:

VI Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Politicas Públicas. GIGAPP IUIOG. 29 sept. 02 octubre 2015.

Dirección:

Madrid, España

Organización:

GIGAPP IUIOG

Mes:

septiembre