2016-P11 ¿Qué capacidades institucionales y organizativas son necesarias para evaluar la calidad de los servicios públicos prestados a la ciudadanía? Explorando como adaptar modelos innovadores de evaluación de la calidad a la realidad ...

Área(s) temática(s):

• 3. Políticas Públicas

Estado:

En progreso

JRESEARCH_PROJECT_LEADERS:

Laureà Fanega-Macías; Victòria Alsina Burgués

JRESEARCH_PROJECT_MEMBERS:

Laureà Fanega-Macías; Victòria Alsina Burgués

JRESEARCH_START_DATE:

2016-06-01

JRESEARCH_DEADLINE:

2018-06-01

Descripción:

Grupo de Trabajo. Fecha/hora recepción: 2016-03-14 17:40:04
Eje temático: 3. Análisis y evaluación de políticas públicas

Coordinador GT Principal: 
Laureà Fanega Macías. 
Jefe del Servicio de Deporte y Joventud del Ayuntamiento de L'Hospitalet de Llobregat. Barcelona. (España
lfanega@l-h.cat 

Coordinador auxiliar: 
Victòria Alsina Burgués, Fellow en el Mossavar-Rahmani Center for Business and Government de la Harvard Kennedy School (EE.UU.)
victoria_alsina@hks.harvard.edu

2016-P11.
Edificio Sede. Aula 0.1. Miércoles 5 de octubre de 08:00 a 10:30

Sesión: http://sched.co/809O

 

Resumen/Justificación

El nombre completo de este Grupo es "¿Qué capacidades institucionales y organizativas son necesarias para evaluar la calidad de los servicios públicos prestados a la ciudadanía? Explorando como adaptar modelos innovadores de evaluación de la calidad a la realidad de las Administraciones Públicas"

En el contexto del actual debate entre académicos y profesionales del sector público sobre qué modelo de evaluación de la calidad de los servicios públicos es más conveniente, el objetivo central de este grupo de trabajo es doble: por un lado, explorar críticamente qué modelos de evaluación de la calidad de los servicios públicos son más adecuados en función del contexto organizativo y, por otro lado, estudiar que capacidades institucionales y organizativas son necesarias para gestionarlos adecuadamente, muy especialmente en un entorno institucional caracterizado por la "gestión en red" de estos servicios públicos. El concepto de calidad vinculado a la "satisfacción de necesidades" tiene un carácter dinámico en la medida que las expectativas de servicio y las necesidades en sí varían de unos usuarios a otros a lo largo del tiempo. Esto obliga a que los procesos de actuación de una organización de servicios deban ser mejorados de forma continuada para poder garantizar su calidad y adaptación a las demandas cambiantes de sus usuarios. El estudio de la calidad de los servicios que suministra el sector público es una condición indispensable de buena gestión. Así mismo, el diseño de un buen sistema de indicadores asegura una mejora en el proceso de adopción de decisiones a todos los niveles de la organización. Un buen sistema de indicadores proporciona la información que se necesita, de acuerdo con el nivel de oportunidad y relevancia de cada momento decisorio. De esta manera, los responsables de la gestión pueden contar con una completa información sobre la situación y la evolución de los aspectos que inciden en la consecución de los objetivos establecidos por la organización, de una manera fiable. 

La discusión se estructurará en tres niveles diferenciados. Los papers de carácter empírico que muestren experiencias concretas de evaluación de la calidad de los servicios públicos permitirán analizar el estado de la cuestión y la búsqueda de soluciones más efectivas para incrementar las posibilidades de éxito de éstas evaluaciones. Así mismo, los papers de carácter teórico-conceptual permitirán avanzar en la discusión de los actuales modelos normativos. Finalmente, los papers centrados en la descripción de buenas prácticas administrativas de evaluación de la calidad de los servicios públicos ilustrarán, a través de la descripción de experiencias exitosas, los principales aprendizajes de las administraciones públicas que han conseguido posicionarse como referentes en esta materia.

Es importante destacar que en un entorno institucional caracterizado por la "gestión en red" de los servicios públicos (y la consecuente diversificación de los mecanismos de colaboración público-privada existentes) la enorme importancia de establecer un sistema adecuado de control de la calidad de los servicios públicos ofrecidos a la ciudadanía resulta aún más evidente, muy especialmente teniendo en cuenta que se configura como la gran asignatura pendiente de muchas de nuestras Administraciones.

Observaciones (en su caso):

Este GT tiene dos ponencias ya comprometidas. Asimismo, los coordinadores se comprometen a promover una publicación académica de máximo impacto fruto de las reflexiones generadas en el marco del mismo.    

Ponencias Aceptadas (Programa Preliminar)

2016-117. Serviços Socioassistenciais para Pessoa com Deficiência ofertados em Centros-dia na Rede SUAS: entre fragilidades e avanços no Nordeste do Brasil
Autor(a). Santana, Joseane dos Santos. Universidade Federal do Recôncavo da Bahia. Brasil
http://www.gigapp.org/index.php/component/jresearch/publication/show/2475?Itemid=101

2016-126. Programa Brasil Alfabetizado: estudo dos caminhos para desenvolvimento de avaliação de impacto
Autor(a). Antunes Leocádio, Victor. Governo do Estado de Minas Gerais. Brasil
Coautor(a). França Sette Pinheiro Júnior, Fernando Antônio. Governo do Estado de Minas Gerais. Brasil
http://www.gigapp.org/index.php/component/jresearch/publication/show/2466?Itemid=101

2016-304. Indicadores transversales para una gestión pública integral
Autor(a). Murua Gonzalez, Juan Manuel. murua.eu. España
Coautor(a). Ramírez Cordoba, Juan de Dios. Ajuntament d'Esplugues de Llobregat, Barcelona. España
http://www.gigapp.org/index.php/component/jresearch/publication/show/2276?Itemid=101

2016-362. Círculos de comparación intermunicipal de deportes: innovación y mejora contínua de los servicios deportivos locales
Autor(a). Cavero Buscató, Jordi. Diputación de Barcelona. España
http://www.gigapp.org/index.php/component/jresearch/publication/show/2632?Itemid=101

2016-402. La evaluación de los servicios públicos, a través del contraste de percepciones de los agentes productores y receptores del mismo.
Autor(a). Fanega Macías, Laurea. Universidad Ramón Llull. España
Coautor(a). Solanellas Donato, Francesc. Universidad de Barcelona.
http://www.gigapp.org/index.php/component/jresearch/publication/show/2219?Itemid=101

2016-419. La descentralización de políticas públicas de protección de derechos de tercera generación: El caso de los consumidores en la Costa Caribe colombiana
Autor(a). Arrieta Flórez, Rosaura. Universidad de Cartagena. Colombia
Coautor(a). Sayas Contreras, Rafaela. Universidad de Cartagena. Colombia
http://www.gigapp.org/index.php/component/jresearch/publication/show/2203?Itemid=101

2016-547. La medición de resultados en las políticas sociales. Estudio sobre la aplicación de la Metodología de Marco Lógico
Autor(a). Vera Martínez, Martín Cutberto. Universidad Autónoma de Baja California UABC. Facultad de Economía y Relaciones Internacionales. México
http://www.gigapp.org/index.php/component/jresearch/publication/show/2076?Itemid=101

 

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