Aplicación del Índice de Cobertura de Servicios a la evaluación de la calidad de los servicios públicos provenientes de programas del Plan Nacional de Ciudades Inteligentes.

Gutiérrez-Díaz, Eduardo; Moreno, Sandra Loba

Abstract:

La evaluación de la calidad de los servicios públicos se ha enfocado históricamente desde dos perspectivas distintas, la referida a la evaluación de la calidad de la organización que los presta, evaluación objetiva, y por otra parte, aquella que mide la opinión que los ciudadanos tienen del órgano u organismo público que presta el servicio antes y después de beneficiarse de su prestación, evaluación subjetiva. Lo que se pretende, con el trabajo que se presenta, es aplicar la metodología, que propone el Índice de Cobertura de Servicios, en la evaluación de aquellos servicios provenientes de la implementación de programas del Plan Nacional de Ciudades Inteligentes.

Área(s) temática(s):

• 2. Gobierno, Instituciones y Comportamiento Políticos

Año:

2016

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Número:

2016-252

Serie:

VII Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Politicas Públicas. GIGAPP 03-05 octubre 2016.

Dirección:

Madrid, España

Organización:

GIGAPP. Asociación Grupo de Investigacion en Gobierno, Administración y Políticas Públicas

Mes:

Octubre

Comentarios:

El presente trabajo da continuidad a la linea de investigación que sobre los programas del Plan Nacional de Ciudades Inteligentes tiene abierta ACAP.