Las cartas de servicios en el marco de las nuevas leyes de transparencia y buen gobierno

Capdeferro, Oscar

Abstract:

La ponencia propuesta tiene por objeto analizar los cambios producidos en las Administraciones públicas tras la reciente aprobación de leyes de transparencia y buen gobierno mediante el análisis de las novedades e impulso que aportan tales normas a las cartas de servicios. Se parte de la conceptualización del mismo instrumento jurídico de las cartas, y se hace mención a algunos datos que dan cuenta de su desarrollo en la práctica, así como del eventual efecto ejercido en la mejora de la calidad de la prestación de servicios por parte de las Administraciones. También se analizan las modificaciones y la pluralidad de regímenes jurídicos sobre cartas de servicios contenidos en normas tanto de nivel estatal como autonómico, a efectos de evaluar, en el conjunto de la regulación de las cartas en España, cuál ha sido el impacto de las más recientes leyes (en particular, las de transparencia y buen gobierno) en la mejora de dicho instrumento, y se proponen algunas líneas de mejora con la finalidad de reforzar su papel como herramienta de buen gobierno, transparencia y promoción de la calidad en la prestación de servicios a la ciudadanía.

Área(s) temática(s):

• 2. Gobierno, Instituciones y Comportamiento Políticos

Año:

2016

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Número:

2016-392

Serie:

VII Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Politicas Públicas. GIGAPP 03-05 octubre 2016.

Dirección:

Madrid, España

Organización:

GIGAPP. Asociación Grupo de Investigacion en Gobierno, Administración y Políticas Públicas

Mes:

Octubre

Nota:

AVISO IMPORTANTE: CUALQUIER PERSONA O PARTICIPANTE EN CONGRESO GIGAPP DEBERÁ REMITIR UN EMAIL AL AUTOR(A) PRINCIPAL, EN CASO QUE DESEE ACCEDER A UNA COPIA ELECTRÓNICA DE ESTE DOCUMENTO ocapdeferro@ub.edu

Comentarios:

Investigación elaborada en el marco de un proyecto de investigación.