Las claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales

Tovar, Jaime

Abstract:

La ponencia reflexionará sobre la situación de la evaluación de la calidad de los servicios policiales, orientándose más específicamente a los de ámbito local o regional en España, sin perjuicio de consideraciones que se realizarán para los estatales o de países iberoamericanos; profundizando en los aspectos positivos y en las debilidades que presentan los sistemas o herramientas que hasta ahora se están utilizando. La ponencia incluirá una descripción de los sistemas mencionados y señalará experiencias de éxito, especialmente aquellas orientadas a conocer las expectativas y las necesidades ciudadanas en materia de seguridad y las que utilizan sus datos y la información para obtener o fijar indicadores de gestión (realizando una revisión crítica de las memorias de actividades al uso). Finalizará planteando una batería de propuestas para establecer la mejora de su evaluación, señalando la oportunidad de establecer indicadores comunes que permitan la comparación de la calidad de los servicios policiales.

Área(s) temática(s):

• 3. Políticas Públicas

Año:

2014

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Número:

1060

Serie:

V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas

Dirección:

Sede INAP. Madrid, España

Organización:

GIGAPP- IUIOG

Mes:

29-Sept 01-Oct. 2014