Diseñando servicios: enfoque, metodología y aplicación en el sector público.

Ardaiz-Osacar, Ione

Abstract:

El objetivo es presentar el modo de afrontar proyectos con el que trabaja la disciplina de diseño de servicios a través de aprendizajes adquiridos en el sector privado. También se propone crear un marco para la aplicación de la disciplina en servicios del sector público. Se recogerán los aprendizajes adquiridos por equipos multidisciplinares en diferentes proyectos de diseño de servicios en el sector privado y de diferentes áreas: banca, seguros, retail, salud y telecomunicaciones. Se analizarán estos aprendizajes con el objetivo de presentar el valor que la disciplina puede aportar en la definición de servicios. Y por último se propondrá un marco realización de proyectos para poder utilizar este enfoque y esta metodología en el diseño de servicios del sector público.

Área(s) temática(s):

• 1. Administración Pública

Año:

2014

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Número:

935

Serie:

V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas

Dirección:

Sede INAP. Madrid, España

Organización:

GIGAPP- IUIOG

Mes:

29-Sept 01-Oct. 2014