Estrategias y factores para la difusión de las redes sociales digitales en el sector público. Un análisis exploratorio a nivel municipal

Rojas-Martín, Francisco

Abstract:

Las redes sociales digitales han experimentado un rápido crecimiento en los últimos años hasta alcanzar unos niveles de uso de hasta el 70 % entre los usuarios de Internet en España. Las organizaciones públicas han comenzado a utilizar las redes sociales digitales como herramientas de gestión para mejorar el nivel de interacción con la ciudadanía. Estas tecnologías sociales permiten a la administración recibir, procesar y utilizar datos e información de su entorno social y de su propia organización. Esta valiosa información puede ayudar a la administración a diseñar estratégicamente sus propias funciones y responder de manera más adecuada a la diversidad de las demandas de la sociedad. Este capítulo proporcionará datos empíricos sobre el uso de las redes sociales en los ayuntamientos españoles. Hay más de 8.000 municipios de España, en su mayoría con una población excesivamente pequeña. Por ello, en este capítulo nos centraremos en el estudio de los municipios de más de 50.000 que suponen un total de 146. En esta etapa de desarrollo, se supone que la difusión de las redes sociales en el sector público español se encuentra todavía en su infancia. Sin embargo, existen casos y aplicaciones que merecen investigación. Así, esta investigación tiene como objetivo responder a cuatro preguntas principales de investigación: (1) ¿Cuáles son los principales factores que explican el uso de redes sociales? (2) ¿Cuál es la auto- percepción del grado de desarrollo de las redes sociales? (3) ¿Cuáles son los inhibidores para el uso de las redes sociales? (4) ¿Cuáles son los próximos pasos para establecer y fortalecer las redes sociales? Metodológicamente, los datos para este estudio se derivan de un cuestionario dirigido a los responsables de las redes sociales en los municipios. El cuestionario consta de veintiuna preguntas. El diseño de este cuestionario se basa en estudios anteriores: en primer lugar, en el estudio sobre los ocho elementos esenciales definidos en el estudio realizado por el Center for Technology in Government State University of New York study of Hrdinová, Helbig, and Peters (2010). En segundo lugar, hemos utilizado la mayor parte de las preguntas diseñadas por la National Survey of Social Media Use in State Government by Bailey, and Singleton (2010). Al hacerlo, ofrecemos la oportunidad de comparar nuestros datos con investigaciones previas en el mismo campo de investigación. Los resultados esperados de este estudio serán de importancia tanto teórica como empírica. De un lado, en este capítulo se ofrecen conclusiones sólidas con respecto al creciente campo de investigación en torno a las redes sociales en el sector público. Por otra parte, este estudio facilitará los datos primarios derivados de una investigación doctoral en curso sobre la utilización de redes sociales en el sector público español. En resumen, este capítulo será de importancia para comparar internacionalmente el nivel de difusión de las redes sociales en el sector público.

Área(s) temática(s):

• 1. Administración Pública

Año:

2014

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Número:

887

Serie:

V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas

Dirección:

Sede INAP. Madrid, España

Organización:

GIGAPP- IUIOG

Mes:

29-Sept 01-Oct. 2014