Abordar problemas malditos con ayuda del diseño de servicios

Pobes Gamarra, Itziar; Palomar i Baget, Jesús

Abstract:

En los últimos años ha ido creciendo el interés y el uso desde el sector público y desde la innovación social de una disciplina emergente del diseño: el diseño de servicios. Con metodologías especialmente adecuadas para gestionar la incertidumbre y la ambigüedad, así como para implicar a lo largo del proceso a actores con puntos de vista diferentes y enfoques contradictorios, el diseño de servicios es especialmente adecuado para abordar problemas malditos y cuestiones transversales. En esta ponencia explicaremos brevemente los procesos, enfoques y herramientas de trabajo del diseño de servicios, y los situaremos en el contexto del diseño de políticas públicas. Examinaremos los distintos niveles de aplicación —por proyecto, como competencia y en el ámbito de la política pública. Analizaremos qué características del diseño de servicios lo hacen interesante y relevante para el diseño de políticas públicas. Por último, repasaremos casos internacionales y propios, así como el tipo de resultados que se pueden obtener.

Área(s) temática(s):

• 3. Políticas Públicas

Año:

2015

Tipo de publicación:

Paper/Extenso Congresos GIGAPP

Número:

edii

Serie:

VI Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Politicas Públicas. GIGAPP IUIOG. 29 sept. 02 octubre 2015.

Dirección:

Madrid, España

Organización:

GIGAPP IUIOG

Mes:

septiembre

Nota:

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