Stakeholder capability en el proceso de creación de valor de la empresa: Una evidencia basada en tres casos de empresa

Abstract:
Una de las principales cuestiones en la teoría de los grupos de interés ( Stakeholder Theory) es la creación de valor en las relaciones de la empresa con los diferentes grupos de interés ( Freeman et al. 2010). Tal como afirma Edward Freeman en su último libro “Stakeholder Theory: The state of the art” (2010) la teoría de los grupos de interés es una teoría de creación de valor y de cómo la empresa puede manejar las relaciones con los grupos de interés de una manera efectiva. Efectiva significa crear tanto valor como sea posible” (Freeman, 2010, 9). A pesar de la multitud de investigación en stakeholder theory, existe poca investigación en la creación de valor en las relaciones de los grupos de interés (Freeman, et al, 2010; Walsh, 2005; Jones and Wicks, 1999); hasta el punto que algunas cuestiones están aun sin responder: ¿Qué significa “valor” en la teoría de los grupos de interés? ¿Qué implica “valor” para un grupo de stakeholders? ¿Cómo medimos el valor creado por los grupos de interés? Un concepto reciente, el concepto de stakeholder utility function desarrollado por Harrison ( et al, 2009;2010) que se basa en el concepto de utilidad y ha sido propuesto para entender el bienestar del stakeholder e identificar oportunidades para la empresa en el proceso de creación de valor. Sin embargo el concepto tiene varias limitaciones en el contenido (espacio informacional) y en las medidas de la creación de valor (ordenación completa, preferencia observada) que hace la representación del valor difícil e inadecuada. Para superar los problemas e identificar un concepto más idóneo hemos desarrollado el concepto de stakeholder capability basado en el enfoque de capacidades de Amartya Sen. El enfoque de Sen de capacidad incluye una base más amplia y rica en la pluralidad del comportamiento, ( compromiso a principios y la temporalidad de las preferencias en la representación del comportamiento del stakeholder en la creación de valor. Como no existen muchos estudios del stakeholder capability en teorías de grupos de interés, analizaremos tres casos de estudio que combinan metodología cualitativa (grounded Theory) y cuantitativa ( Structural Equations modelling) para identificar y medir las stakeholder capabilities. Los tres casos están en DKV seguros, Grupo Norte ( servicios) y Citi ( Banco). Los tres casos tenemos acceso a información e entrevistas con grupos de interés.
Área(s) temática(s):
Año:
2013
Tipo de publicación:
Paper/Extenso Congresos GIGAPP
Número:
367
Serie:
Congreso Intenacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas
Dirección:
Sede INAP. Madrid, España
Organización:
GIGAPP- IUIOG
Mes:
23-24 Sept.2013
Hits: 3818