Manual de los gobiernos en Twitter

Abstract:

La Generalitat de Cataluña ha elaborado conjuntamente con Twitter el Manual de los gobiernos en Twitter http://gen.cat/govtwitterESP con el objetivo de aportar técnicas e ideas a instituciones de gobierno públicas de todo el mundo para actuar de manera coherente y efectiva en esta red social. En la coyuntura actual, de gobernanza y gestión cada vez más complejas de los asuntos públicos, Twitter se ha convertido en una red social imprescindible en la estrategia de comunicación de gobiernos y administraciones. De modo específico, esta herramienta de microblogging ha demostrado su utilidad para las políticas públicas de colaboración con el conjunto de actores implicados en la acción pública: ciudadanía, empresas y entidades. En este contexto, la experiencia de la Generalitat puede ser de mucha ayuda a otros gobiernos. El Manual que se acaba de publicar ofrece recursos específicos a los gestores de cuentas institucionales de Twitter para optimizar los contenidos y la interacción que tiene lugar. Se explica por qué es importante estar presente en esta red social y cómo confeccionar una buena estrategia de comunicación adaptada a sus singularidades. Qué comunicar en Twitter desde una cuenta institucional, cuándo tuitear, cómo interaccionar con los usuarios, cómo reaccionar ante las críticas o cómo medir la eficacia de las acciones son algunos de los interrogantes a los que se da respuesta. El Manual muestra algunos casos emblemáticos de la presencia de la Generalitat en Twitter. Se refleja el modelo de funcionamiento colaborativo e innovador con el que trabajan los profesionales que gestionan los perfiles de Twitter de la Generalitat, organizados alrededor de una gran comunidad de práctica o comunidad profesional. Las experiencias que expone el Manual son, por tanto, además de intensas y formativas, punteras. El estudio de estas prácticas ayudará a mejorar los mensajes que se publican en Twitter de acuerdo con las preferencias y la atención de los ciudadanos, con el fin de que puedan ser ellos mismos los viralitzadors y creadores de contenidos públicos. La Generalitat hace tiempo que trabaja para disponer de una presencia en las redes sociales coherente con su estrategia de atención ciudadana innovadora y multicanal. Por eso fue pionera y es líder, en su ámbito geográfico de influencia, en el uso de herramientas de comunicación digital y en la elaboración, en junio de 2010, de la Guía de redes sociales de la Generalitat de Cataluña. Ahora, el Manual de los gobiernos en Twitter quiere ser el recurso de referencia en el uso de esta red social para todos los gobiernos, administraciones, instituciones públicas y, al fin y al cabo, organizaciones en general.

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