Marketing de los Servicios Públicos: Un nuevo modelo de gestión

Amor Bravo, Elías

Abstract:

La reforma y la modernización de la Administración, y la necesidad de actualizar sus estructuras y funciones para dar respuesta efectiva a las nuevas demandas sociales ha descubierto en el Marketing una de las áreas de especialización profesional más atractivas y relevantes para los empleados que desarrollan sus funciones en la Administración, y desde luego, de las que tienen más futuro por su aportación a la calidad y mejora de la prestación. El Marketing ofrece a la gestión pública un modelo de pensamiento y acción orientado por una metodología que en el ámbito empresarial privado ha sido ampliamente testada durante décadas. La concepción del servicio público como algo nuevo, al servicio de ciudadanos exigentes, y el papel de los gobiernos responsables, preocupados por administrar con eficacia los recursos disponibles, han permitido avanzar esta nueva disciplina cuyos aspectos principales se presentan en esta Ponencia.

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